Política de Devoluciones y Reembolsos

En Capilum, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, tenemos una política de reembolso flexible para ayudarte.

Condiciones Generales para Reembolsos

1. Reembolsos dentro de los 14 días
   Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días a partir de la recepción del producto. Para ello, el artículo debe estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado.

2. Artículos defectuosos o dañados
   Si el producto que has recibido está defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega para gestionar la devolución sin costo adicional. Recuerda que es necesario presentar fotos claras del defecto o daño para poder procesar el reembolso.

Condiciones Específicas de Devolución

¿Y si han pasado los 14 días?
Si solicitas un reembolso después de los 14 días de la recepción de tu pedido, se te cobrará una tarifa de 12€ para cubrir los gastos de envío del producto de vuelta.

Devoluciones por cambio de opinión
Si simplemente has cambiado de opinión y decides devolver el producto durante y después de los 14 días, el coste del envío de la devolución correrá a tu cargo, siendo el mismo de 12€.

Proceso para Solicitar un Reembolso

1. Solicitar el reembolso
   Para iniciar el proceso, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: montedore.gestion@gmail.com con el asunto "Solicitud de Reembolso". Asegúrate de incluir el número de tu pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.

2. Empaque del producto
   Una vez aceptada la solicitud de devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta. Asegúrate de que el producto esté empaquetado de manera segura para evitar daños durante el transporte.

3. Reembolso Procesado
   Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del artículo, procesaremos el reembolso. El importe será devuelto a la misma forma de pago utilizada en la compra. Ten en cuenta que los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Excepciones

No aceptamos reembolsos en productos personalizados o artículos en oferta. Además, en el caso de que el producto no haya llegado defectuoso y el reembolso se solicite fuera de los 14 días, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente